במקרה כזה, יש לקחת פעולה במהירות. הראיות מצביעות על כך שהמוסך עשה שימוש בחומרים נמוכי גיל או ספקים לא ראויים, שעלולים לגרום לבעיות תקינה. כמו כן, החוסר בהתערבות ופתרון הבעיה על ידי המוסך מעיד על כך שאין להם מנגנון פיקוח ובקרה יעיל.

במצב כזה, יש להפסיק את הקשר עם המוסך ולבקש עזרה מאחרת. השאלות שנשאלים עצמן במקרה זה הן:

1. אם קניתי רכב ממוסך שהמותג מוכר (כמו טויוטה, הינדאו, וכד') - יש לדאוג שלא לנסות לפתור את הבעיה עצמי.

2. לאן תפנה? - הצעדים הראשונים: האם תפנה לבעל מסחר (אם קניתי מ-זה) - ואם לא - תפנה לסוכן (לדוגמה, אם קניתי און ליין דילר - תפנה לאון - ואם קניתי לא - תפנה לסוכן של המותג - ולבסוף - אם קניתי - תפנה למאפיינס של המותג.