בעיה זו עלולה להיות נגרמת עקב שני מצבים עיקריים:

1. פגיעה באופטימייזר: אופטימייזרים הם חלק מעורך הסיגנל של המודם, והם אחראים על עיבוד ושיפור האיכות של הסיגנל. אום של האופטימייזר עלול לגרום לכבלים לא לנווט, ומאז האינטרנט לא יהיה זמין.

2. פגיעה בטכנולוגיית LNB: LNB (Local Network Booster) היא טכנולוגיה האחראית על קליטת הסיגנל מהמשדר. אום של LNB עלול לגרום לאינטרנט לא זמין.

כדי לפתור את הבעיה, יש לבדוק את המגבילים ולראות אם יש פגיעה באחד מהם. במקרה של פגיעה באופטימייזר, יש להחליף אותו, ובמקרה של פגיעה ב LNB, יש להחליף אותו.

בעיה נפוצה במודם Terayon. הסיבה האפשרית לתופעה זו היא חוסר התאמה בלוגיקת הכבלים או פגם בהספק.

בעיה זו יכולה להיות כתוצאה מחוסר שירות בכבלי הגלישה (Coaxial), כבלי הטלוויזיה, או חלקי השירות (MOD).

הפתרון יכול להיות חלוקה למחצית או חלוקה לשליש, או תפעול מחדש.