במקרה של קבלת סלון עור עם שפשוף בגב הספה, יש לבחון את המצב הספציפי. באופן כללי, אם השפשוף קל, פשוט ולא משפיע על העבודה הסבילה של הספת, החברה עשויה לתקן אותו. במקרה זה, יש לפנות לחברה, להסביר את הבעיה ולדרוש להתקנו.

אולם, אם השפשוף חמור, חלקי, או נוקשה, ומשפיע על השימוש בספה, יש לדרוש ספה חדשה. במקרה זה, חובה של החברה לספק חתיכה חדשה, ולא רק לתקן את הקושי.