נסה להגיד לשאלם: "אני צריך תקציר, כמה זמן זה קורה?". אם הם יודעים, הם יכולים לומר לך.

אם הם לא יודעים, נסה לטייל אל תוך התוכנה ולראות את המסך. אתה יכול לראות אם ישנה מסך של תקלה, לוגינג או תיקון. אם זה וירוס, המסך עשוי להיות שבור או לא תקין.

אם זה וירוס, נסה לקבל סיוע בחיפוש האינטרנט. ישנן תוכנות רבות המסוגלות לסרוק את המחשב ולמצוא וירוסים.