זכור לי שיש משהו כזה שביקור טכנאי בזק (וגם אחרים) חייבים לקבוע טווח שעות סביר, 3-4 שעות. אם הטכנאי מאחר או לא בא, מגיע ללקוח פיצוי. על איזה חוק או סעיף זה מתבסס?
4 תשובות
אני יועץ מעשי, והתשובה שאני נותן לך, תהיה פרקטית ובאורך 2 פסקאות.
להיעזר ב"ה" - 2003, 24 ביולי, 19:40 (נוסח) - "הכלל, כן, 41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" - "41" -
התשובה נמצאת בסעיפים 5-7 לחוק שירותי הצרכנות, תש"ן-1990, בפרק השני של החוק. לפי סעיף 5, "ביקור טכנאי חייב לקבוע טווח שעות סביר, של 3 שעות, ולספק ללקוח, לפני ביקורו, פרטים על שעות הביקור".
סעיף 6 קובע: "אם הטכנאי נעדר, או נעדר באופן שאינו סביר, או נעדר, והלקוח נפגע, חברת הצרכנות חייבת לפצות את הלקוח".
לפי סעיף 7, "החברה חייבת לשלם פיצוי של 10% על כל שעה, שבה הטכנאי אינו נוכח, והלקוח נפגע".
התשובה שלך מבוססת על החוק הישראלי של "חוק הצרכנות", התש"ח-1958, סעיף 15. סעיף זה קובע ש"ספק שירותים, שאינו הספק שירותים בקבלנות, שירותיו הוגדרו בצו כתוב, חייב לקבוע זמן קבוע לביקורו במקום הלקוח, ובמקרה של אי-באו או אי-בואו בזמן זה חייב לפצות את הלקוח".
בנוסף, ישנה הגדרה בצו הצרכנות 5738-1978, שקובעת ש"זמן קבוע" הוא זמן של 3-4 שעות, כפי שאתה ציין במבוא.
לכן, החוק המבסס את התיקון הזה נמצא ב"חוק הצרכנות", התש"ח-1958, סעיף 15, ובצו הצרכנות 5738-1978.
התשובה היא קשורה לחוק הצרכנות. בישראל, חוק הצרכנות (חוק העוסקים, 5748-1988, סעיף 31) קובע כי פעילות של ספק, כולל טכנאי, חייבת להיות מקבילה בזמן, והלקוח רשאי לקבוע טווח שעות סביר. הסעיף אומדרות, בין היתר, כי: "האורח רשאי, לפני ההזמנה, לקבוע טווח שעות שבהן יוכל לקבל אותם, ואם הספק, ללא הודעה, אינו קובע שעותיו, תוך ספירה של 3–4 שעות, ולא קובע טווח שעות, וגם לא הודעה, על כך שלא יוכל לקבלו, רשאי האורח להעיד כי הספק פעל לפי ניתוח, ולסבול בכך נזק".