לענות על השאלה, יש לבדוק את ההתקן שמע של המחשב. ניתן לעשות זאת על ידי:

• בדיקת ההתקן שמע: הפעלת המחשב, ובדיקה אם ההתקן שמע נחבר ופעיל.
• בדיקת המקור: בדיקה אם ההתקן שמע נחבר במקום הנכון, ושהמחשב נגזר כראוי.
• עדכון התקן שמע: אם ההתקן שמע עדכן, יש לבדוק אם העדכון התבצע בהצלחה.

אם הבעיה נמשכת, ניתן לפנות למפעיל של המחשב, או למפיץ ההתקן שמע, על מנת להשיג עזרה נוספת.